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Kundenzufriedenheit:
80 % bewerten PV positiv

Eine aktuelle Befragung mit rund 3.000 Teilnehmer*innen zeigt eine hohe Zufriedenheit der Versicherten mit den Service- und Beratungsleistungen der Pensionsversicherung (PV).

8 von 10 Befragten sehr zufrieden oder zufrieden

Mit rund 5,7 Millionen Versicherten ist die PV der größte Pensionsversicherungsträger Österreichs und eine der größten Serviceorganisationen des Landes.

Regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen helfen uns, unser Serviceangebot in den Landesstellen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Die Ergebnisse für das zweite Halbjahr 2025 sind äußerst positiv: 80 % sind mit dem Service und der Beratung in den Landesstellen insgesamt sehr zufrieden oder zufrieden. Besonders positiv wird die Freundlichkeit der Mitarbeitenden bewertet: Hier liegt die Zufriedenheit bei 90 %.

Thomas Samhaber, MSc, Generaldirektor-Stellvertreter der Pensionsversicherung

Generaldirektor-Stv.
Pensionsversicherung

“
Hinter jeder Versicherungsnummer stehen persönliche Anliegen und Lebenssituationen. Unser Ziel ist es, Versicherte unbürokratisch und individuell zu unterstützen und das hohe Zufriedenheitsniveau weiter auszubauen.“
”

Thomas Samhaber, MSc

Das schätzen Kund*innen besonders:

Neben der hohen Gesamtzufriedenheit zeigen die Rückmeldungen, welche Aspekte des persönlichen Kontakts besonders positiv wahrgenommen werden:

persönliche Beratungsleistungen der Mitarbeiter*innen
Terminmanagement und zeitnahe Beratungstermine
Sauberkeit und Hygiene in den Räumlichkeiten

Besonders hohe Werte zeigen sich zudem bei Kund*innen, denen eine beantragte Leistung – z. B. eine Rehabilitation – bewilligt wurde.

Rund 3.000 Kund*innen haben an der Befragung teilgenommen. 90 % beantworteten den Online-Fragebogen, 10 % wurden telefonisch befragt.

Das leistet die PV für 5,7 Mio. Versicherte

Hinter der Kundenzufriedenheit stehen täglich zahlreiche Kontakte, Beratungen und Leistungen. Die Zahlen aus dem Jahr 2025 geben einen Einblick:

161.360	Pensionsanträge bearbeitet
1.446.627	telefonische Anfragen beantwortet
140.194	persönliche Beratungen in den Landesstellen
3.419	Sprechtage an 87 Orten
67.560	Vorsprachen bei Sprechtagen
166	Firmensprechtage
193	Internationale Beratungstage
6.641	Anliegen durch die Ombudsstelle bearbeitet

Feedback nutzen und Services weiterentwickeln

Die hohen Zufriedenheitswerte bestätigen die hohe Bedeutung von persönlicher, kompetenter und freundlicher Betreuung. Gleichzeitig arbeiten wir daran, dort besser zu werden, wo Kund*innen Verbesserungspotenzial sehen.

Aus den Ergebnissen der Befragungen werden konkrete Maßnahmen abgeleitet. Rückmeldungen von Kund*innen haben u.a. Verbesserungen in folgenden Bereichen angeregt:

Verständlichkeit: Telefonische Auskünfte werden klar und verständlich vermittelt.
Orientierung: Beschilderungen in den Landesstellen und bei Sprechtagen.
Auffindbarkeit: Kontaktdaten und Formulare sind auf der Website www.pv.at leichter zu finden.

Persönliche Beratung
bei Ihrer PV

Die Mitarbeiter*innen der Pensionsversicherung (PV) stehen Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Pension gerne zur Verfügung. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin (Kontakt) und bringen Sie zum Termin einen Identitätsnachweis (z. B. Führerschein, Reisepass, Personalausweis) mit.